О сервисе
Правила возврата билетов
Дата публикации: 20 января 2026 г.
Общие условия возврата
В большинстве случаев решение о возврате принимает организатор мероприятия. Условия возврата зависят от времени до начала события и даты покупки билета.
Важно: День самого мероприятия не считается при расчете дней до события. Например, если мероприятие 15 декабря, а вы заполнили заявку 8 декабря — это 7 дней до события.
Размер возврата в зависимости от времени
Размер возврата рассчитывается на основе двух факторов:
1. Дата покупки билета
Если вы оформили возврат в течение 24 часов после покупки билета, вам возвращается 100% стоимости, независимо от даты проведения мероприятия.
2. Количество дней до мероприятия
Если прошло более 24 часов с момента покупки, размер возврата зависит от количества дней до начала мероприятия:
| Дни до события | Вернется |
|---|---|
| 10 дней и более | 100% |
| От 5 до 9 дней включительно | 50% |
| От 3 до 4 дней включительно | 30% |
| Менее 3 дней | 0% |
Особые случаи
Событие отменили
Если организатор официально подтвердил отмену мероприятия, вам возвращается полная стоимость билета (100%). Заявку на возврат заполнять не нужно — деньги будут возвращены автоматически.
Возврат инициирован организатором
Если организатор сам инициирует возврат билета (например, при переносе или отмене мероприятия), вам возвращается 100% стоимости билета.
Как оформить возврат
Перейдите на страницу мероприятия, на которое вы приобрели билет
Нажмите кнопку "Вернуть билет" в разделе с информацией о вашей регистрации
Подтвердите возврат в появившемся окне. Вам будет показана сумма возврата в соответствии с условиями
После подтверждения ваш запрос будет отправлен организатору на рассмотрение
Рассмотрение заявки на возврат
После подачи заявки на возврат организатор получит уведомление и рассмотрит ваш запрос. Как только организатор подтвердит возврат, вы получите email-уведомление о принятии заявки.
Если вы передумали возвращать билет после подачи заявки, но до её подтверждения организатором, обратитесь к организатору напрямую или в службу поддержки.
Когда вернутся деньги?
После подтверждения возврата организатором деньги поступят на ту же банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку, в течение 3-10 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка.
Если мы подтвердили возврат, но вы не получили уведомление о зачислении в указанный срок, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Бесплатные билеты
Для бесплатных билетов возврат средств не применим, так как оплата не производилась. Вы можете отменить регистрацию на бесплатное мероприятие в любое время до его начала. После отмены вы сможете зарегистрироваться на это же мероприятие снова.
Частичный возврат
Если вы приобрели несколько билетов в одном заказе, возврат оформляется на все билеты из заказа. Частичный возврат (только часть билетов из заказа) в настоящее время не поддерживается.
Восстановление билета после возврата
После того как деньги были возвращены, восстановить билеты не получится. Если вы хотите посетить мероприятие, необходимо оформить новый заказ.
Куда обращаться за помощью?
Если у вас возникли вопросы по возврату билетов или вы столкнулись с проблемами, обратитесь в службу поддержки через раздел «Поддержка» .
Примечание: Условия возврата могут различаться в зависимости от типа мероприятия и политики конкретного организатора. В случае возникновения спорных ситуаций окончательное решение принимает организатор мероприятия.